濟南物流公司：如何讓客戶選擇你,？與其拼命降價,，不如做
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時間：2018-09-10 08:48:06
如何讓客戶選擇你,？與其拼命降價，不如做好這些！
從去年到現(xiàn)在，物流運價一直久低難漲,，有惡意競爭失控之嫌，過分低廉的運價也致使公路貨運發(fā)生著劇烈的變化,。不少專線老板抱怨,，每天忙忙碌碌，既用腦力又用體力,，理貨,、搬貨、做業(yè)務,、陪客戶,，但生意卻并沒有表明上那般熱鬧。那么,，貨主選擇物流公司時,，對哪些條件更看重？
外因
1,、企業(yè)資質
對于部分業(yè)務而言，似乎對于資質要求不高,，但是部分比較高端的客戶,，對于專線企業(yè)的資質還是具備有一定的要求。是否獲得官方的資質認證AAAA級,、是否具有合法的開票渠道,、是否能夠提供定制化的服務，更好地滿足客戶的需求,。
2,、網(wǎng)絡優(yōu)勢
全國自營的營業(yè)網(wǎng)點分布是否合理、密集度高,，能給客戶帶來最直接的便利,。目前線路相對較為多的專線，明顯比單一的占據(jù)一定的網(wǎng)絡優(yōu)勢,。對于一個廠家或者三方企業(yè)而言,，不愿意跑到N個地點去發(fā)貨，無論是時間成本還是人力成本都相對偏高,。
內因
1,、品牌與口碑
品牌,、口碑是伴隨企業(yè)發(fā)展而逐漸提升的，代表的是企業(yè)對于市場的影響力,，能夠在市場中產(chǎn)生品牌差異,，讓貨主在心理上越來越信任，從而減少物流服務商的選擇,，客戶也更愿意把貨托付,。
2、時效與安全
是否能夠做到準時發(fā)車,、準時到達,、準時配送。無論你采用什么車型發(fā)車,，能夠保障貨物準時,、安全的企業(yè)，明顯貨源和客源都比較穩(wěn)定,。即便線路單一,，仍舊可以成就精品。
3,、網(wǎng)絡信息化
互聯(lián)網(wǎng)時代,，貨主更加強調體驗感,希望能夠查詢到自己的貨物時時動態(tài)，這要求專線企業(yè)的發(fā)展必須做出改變,。通過搭建了TMS管理系統(tǒng),，開單、查詢,、追蹤,、簽收、結帳等各項服務,，都會及時反饋到客戶手中,。信息化趨勢也在一定程度上，或多或少影響著客戶發(fā)貨選擇,。
4,、實操運營
是否擁有嚴格的運作質量標準，對破損率,、丟失率,、簽單返回率、發(fā)車（到貨）準點率等有嚴格的指標把控,。專業(yè)的物流人才,，專業(yè)的服務程序，保障客戶的貨物安全。
5,、增值服務
是否提供各種附加服務,，如保價運輸、代收貨款,、包裝,、上門接貨、送貨上門,、簽收回單等,。在生意難做的前提下，誰在解決客戶的后顧之憂,，誰就會成為贏家,。
6、服務質量
服務體系包括客戶發(fā)貨時的態(tài)度,、貨物出現(xiàn)異常處理,、銷售人員、服務人員是否有較高的服務意識等,。服務不是口號喊出來的,，而是在實際工作中落實下去。在專線企業(yè)中,，尤其需要杜絕的是,，不關我的事情不要找我的心態(tài)或者推卸責任。
7,、標準價格體系
明明是一個經(jīng)常發(fā)貨的老客戶,，可能因為換了一個人，而出現(xiàn)了不同價格,，是最讓人老火的事情,。標準化的價格體系，如今更受客戶青睞,，一刀宰死人的坑生意可能一次就被買斷了。無論你是什么理由,，客戶只會認那么一次錯誤,。
“客戶”就像水，隨時都會流掉,。
提供他們所需的物流服務才是硬道理,。
要服務貨主 /上游客戶，這是前提,。
要優(yōu)化我們的流程標準,，這是關鍵。
要強化我們的服務能力,，這是核心,。
要確保一支專業(yè)的團隊,，這是基礎。
來源：傳視界
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