濟(jì)南物流：8月份快遞申訴紅黑榜出爐
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2017-09-20 09:19:14
9月19日,，國(guó)家郵政局發(fā)布《8月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》,。報(bào)告顯示,，8月份國(guó)家郵政局和各省（區(qū),、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴120929件,。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的4829件，占總申訴量的4.0％,；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的116100件,，占總申訴量的96.0％。
受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為14135件,，比上年同期增長(zhǎng)17.2％,。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的826件，占有效申訴量的5.8％,；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的13309件，占有效申訴量的94.2％,。
消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問(wèn)題是投遞服務(wù),，占申訴總量的53.5％。消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題與上月相比有所下降,。與去年同期相比,，郵政服務(wù)主要問(wèn)題增長(zhǎng)的有投遞服務(wù)、郵件延誤和郵件損毀,，同比分別增長(zhǎng)51.4％,、27.7％和26.5％。
關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴13309件,，環(huán)比下降9.5％,，同比增長(zhǎng)17.3％。消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題的與上月相比增長(zhǎng)的有收寄服務(wù)和丟失短少,。與去年同期相比,，快遞服務(wù)主要問(wèn)題增長(zhǎng)的有丟失短少、延誤,、投遞服務(wù)和損毀,，分別增長(zhǎng)28.7％、27.5％,、17.0％和2.4％,。申訴比較集中的問(wèn)題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少,，占比分別為43.0％,、20.9％和20.2％。
消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,，全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為百萬(wàn)分之4.08,，環(huán)比減少0.51,，同比減少0.42，高于全國(guó)平均有效申訴率的快遞企業(yè)有14家,。全國(guó)快遞服務(wù)快件投遞服務(wù)的有效申訴率為百萬(wàn)分之1.75,，同比減少0.19；快件丟失損毀的有效申訴率為百萬(wàn)分之1.27,，同比減少0.13,；快件延誤的有效申訴率為百萬(wàn)分之0.85，同比減少0.01,。
轉(zhuǎn)自物流指聞
http://www.80skan.cn
全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線
