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濟(jì)南物流公司:雙11狂歡節(jié)第一波:需“雙商”在線,需持續(xù)“燒腦”

發(fā)布者:振宇物流 發(fā)布時(shí)間:2020-11-04 09:40:46 11月1日零點(diǎn),,本該“沉睡”的夜晚異常熱鬧,,今年的雙11由“光棍節(jié)”變成了“雙節(jié)棍”,,兩場(chǎng)狂歡迎來了第一波高潮,而在第一場(chǎng)購物狂歡的背后,,是熬不完的夜,、買不完的東西、算不完的賬以及退不完的款......
 
早在8月份,,阿里巴巴集團(tuán)副總裁,、天貓平臺(tái)營(yíng)運(yùn)事業(yè)部總經(jīng)理劉博在阿里巴巴M峰會(huì)上表示,今年的天貓雙11購物狂歡季是最特殊的一次雙11,。除了一如既往給全球品牌帶來全年最大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)外,,阿里巴巴希望用創(chuàng)新的方式給中小商家、新國(guó)貨商家,、外貿(mào)工廠,、產(chǎn)業(yè)帶商家、農(nóng)產(chǎn)品商家創(chuàng)造更多增長(zhǎng)空間,,幫助他們通過今年雙11走出疫情影響,,創(chuàng)造更多生意機(jī)會(huì)。同時(shí),,劉博預(yù)計(jì),,至少25萬品牌、500萬中小商家,、新國(guó)貨商家,、外貿(mào)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)帶工廠,、農(nóng)產(chǎn)品商家參加今年天貓雙11,。

不過,今年雙11規(guī)模有了,,在商家忙著提高營(yíng)業(yè)額而努力的同時(shí),,消費(fèi)者在活動(dòng)中卻產(chǎn)生了些許煩惱。
 
商家:
玩轉(zhuǎn)平臺(tái)新營(yíng)銷,、新服務(wù),、新售后
 
“今年11月1日零點(diǎn)我們的成交量是13679個(gè)商品,,總收入為879000元,但截止到目前已經(jīng)申請(qǐng)退款的顧客有79位,,退款總金額初步核算在97660元,買的人不少,,但是退貨的人也不少,,不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量有問題,而是我們店鋪活動(dòng)明確規(guī)定是三件7折,,很多客戶拍下三件后再進(jìn)行退款,,留下自己想要的就可以了。甚至有的客戶等收到貨了之后再退貨,,我預(yù)計(jì)后期還會(huì)有退貨客戶,。”
 
河北歐燁尼電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理王燁告訴現(xiàn)代物流報(bào)全媒體記者。
 
王燁,,河北保定人,,工廠和倉庫位于保定,有一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理,,而他的電商營(yíng)銷公司設(shè)置在了石家莊,,由他親自“帶隊(duì)”。提及保定,,有人腦海中浮現(xiàn)出“白洋淀”,,但保定箱包也在全國(guó)有名,甚至很多做的不錯(cuò)的商戶,,已經(jīng)做起了箱包出口生意,,王燁就是其中一員,不過今年受到疫情影響,,王燁的出口額直線下降,,于是他把今年的工作重點(diǎn)放在了國(guó)內(nèi),在年初就開始了新一輪的營(yíng)銷計(jì)劃,。
 
“近幾年來,,淘寶店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越大,你能‘抓’到的客戶越來越少,,這就要求我們開始在淘寶的自然流量里尋找到突破口,。今年我非常注重VIP會(huì)員招募, VIP招募活動(dòng)有兩大目的,,一是新會(huì)員招募,,二是老會(huì)員回饋,其實(shí)這兩種方式的最終目的是帶來新會(huì)員,,激活老會(huì)員,,沉淀忠實(shí)會(huì)員,。在十月份和雙十一預(yù)熱期間,VIP活動(dòng)要不斷進(jìn)行,,后期會(huì)員基數(shù)比較大了,,除了新會(huì)員招募之外,我的重點(diǎn)會(huì)放在老會(huì)員激活方面,。此外,,我們對(duì)會(huì)員進(jìn)行一個(gè)微信群的收集,會(huì)員加了我們的微信可以提前半個(gè)月知道新品,,并且群里會(huì)隨時(shí)發(fā)布活動(dòng)消息,,以及大額禮券,這都是淘寶無法做到的,,微信群的建立可以提高客戶粘性,,防止老客戶流失。”王燁表示,。
 
而王燁的第二個(gè)法寶就是,,一切以客戶滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn),處理售后速度不得超過24小時(shí),,也就是說24小時(shí)內(nèi)要做到讓客戶滿意,。
 
對(duì)于淘寶店鋪而言,信譽(yù)度是十分關(guān)鍵的,,在客戶收到物品后,,如果有任何不滿意尋找客服解決時(shí),客服要迅速做出反應(yīng),,這是王燁對(duì)客服提出的硬性要求,,在客服無法解決的情況下,王燁會(huì)主動(dòng)電話聯(lián)系到對(duì)方,,進(jìn)一步提出解決方案,,保證客戶的消費(fèi)感受。
 
“今年雙十一,,不管從人力還是物力,,包括直播流程,我已經(jīng)做好了準(zhǔn)備,,目前來看,,今年比去年?duì)I業(yè)額低了1.5%,我認(rèn)為跟今年的兩波購物狂歡節(jié)有關(guān),,第二波還將有一個(gè)售賣小高潮,,不過我們?cè)?1月11日將調(diào)整銷售政策,不會(huì)再設(shè)定三件打折的活動(dòng)規(guī)定,,而是直接標(biāo)注最低的活動(dòng)價(jià)格,,希望能讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的感受到我們的銷售‘誠(chéng)意’,。”王燁說。
 
消費(fèi)者:
“腦子算不清,,要用計(jì)算器”
 
張英芝在11月1日零點(diǎn)付了預(yù)售的尾款,。為自己購買了一套護(hù)膚品并給老公買了兩雙皮鞋,而在付款后進(jìn)入護(hù)膚品官方網(wǎng)站首頁,,竟出現(xiàn)了一張二十元的疊加券,,張英芝發(fā)現(xiàn)如果不以預(yù)售價(jià)購買,當(dāng)前售賣的價(jià)格疊加20元優(yōu)惠券比預(yù)售價(jià)還要便宜10元,。在聯(lián)系客服后,客服告訴張英芝有兩種方式可以選擇:其一,、退款重拍,,但選擇退款重拍,那么紅包抵現(xiàn)的紅包無法退還,。其二,、收貨后,再次聯(lián)系客服返差價(jià),。最終,,張英芝選擇了第二種方式。
 
同樣發(fā)生了購物券疊加“失誤”付款的還有石家莊市民藺凡,,藺凡告訴現(xiàn)代物流報(bào)全媒體記者:“我和我同事同時(shí)在運(yùn)動(dòng)酷玩城買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋,,但是我付了尾款后發(fā)現(xiàn)和我同事的差60元錢,原來我同事為了湊單又買了一件T恤,,這樣就是在這基礎(chǔ)上打九折,,并且購買第二件后也能湊夠滿300減40的活動(dòng),又減40元錢,,最終折合下來單件比我便宜了60元錢,,只能說雙十一現(xiàn)在越來越‘燒腦’了,想算清楚,,最好是用上計(jì)算器,。”
 
此外,在雙十一購物節(jié)已經(jīng)經(jīng)歷了十一個(gè)年頭,,似乎雙十一中存在的問題和購物者的吐槽越來越多,。
 
現(xiàn)代物流報(bào)全媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),天貓今年的購物節(jié)出現(xiàn)了五次,,分別為:七夕情人節(jié),、618年中大促、88會(huì)員節(jié),、雙十一購物狂歡節(jié),。而今年有諸多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),,先提價(jià)后打折和購買價(jià)格不降反升的情況時(shí)有發(fā)生,甚至很多消費(fèi)者在88會(huì)員節(jié)購買的商品比雙十一促銷時(shí)的價(jià)格還要低,。藺凡告訴現(xiàn)代物流報(bào)全媒體記者:“讓人看不懂的消費(fèi)券是最大的‘障眼法’,,我88會(huì)員節(jié)購買的褲子,今年雙十一比我之前買的還要貴19塊錢,,我認(rèn)為今年雙十一的力度很一般,。另外,我在11月1日之前我就已經(jīng)收到非常多的‘垃圾’短信,,這些大多數(shù)都來自于店鋪,,不知道什么時(shí)候自己的隱私就泄露了出去。”
 
據(jù)悉,,針對(duì)于先提價(jià)后打折的情況,,蘇寧易購似乎在諸多平臺(tái)中誠(chéng)意滿滿,蘇寧易購今年提出貴就賠服務(wù),。這一服務(wù)與平臺(tái)自營(yíng)渠道的歷史價(jià)格進(jìn)行比對(duì),,以用戶實(shí)付金額為準(zhǔn),只要買貴了就實(shí)現(xiàn)秒賠,。這也是平臺(tái)針對(duì)往年雙十一活動(dòng)消費(fèi)者的購物感受而制定的暖心服務(wù),。
 
目前,雙十一已經(jīng)有越來越多的新型營(yíng)銷模式加入,,讓單純的購物逐漸演變?yōu)橐粓?chǎng)”消費(fèi)+娛樂“的狂歡,。本是消費(fèi)者的狂歡,但消費(fèi)者還是要提防優(yōu)惠促銷暗含水分,、個(gè)人信息泄露以及特殊商品‘以假亂真’等風(fēng)險(xiǎn),。其實(shí),商品的正品保障及價(jià)格一直是消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)選擇電商平臺(tái)比較看重的因素,。有數(shù)據(jù)顯示,,2018年52.7%的消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)看重電商網(wǎng)站/APP知名度、信譽(yù)和口碑,,到了2020年網(wǎng)購時(shí)看重電商網(wǎng)站/APP知名度,、信譽(yù)和口碑的消費(fèi)者占比迅速增長(zhǎng)到65.3%,選擇該因素的消費(fèi)者占比排名從2018年的第六躍升至2020年的第二名,。由此可見,,電商平臺(tái)的信賴感愈發(fā)成為消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)的重要考量。從網(wǎng)絡(luò)購物決策的影響因素來看,,根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù),,正品保障和平臺(tái)信譽(yù)度是影響消費(fèi)者線上購物決策占比最高的兩大因素。
 
當(dāng)前,消費(fèi)者的購物平臺(tái)選擇越來越多,,平臺(tái)的活動(dòng)內(nèi)容對(duì)客戶的消費(fèi)決策有著很大的影響力,,那么,今年的“雙十一”各大平臺(tái)會(huì)交上怎樣的答卷呢,,我們拭目以待,。

來源:獵云網(wǎng)

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